最新消息:

不同产品生命周期下的用户运营策略

用户运营 extproer 51浏览

产品生命周期的四个阶段

产品生命是指市场上的营销生命,产品和人的生命一样,要经历引入、成长、衰退这样的周期。

引进期

新产品新上市,销售缓慢。由于引进产品的费用太高,初期通常利润偏低或为负数,但此时没有或只有极少的竞争者。此时,顾客对产品尚不了解,主要的消费者为愿意尝鲜的少数个体,因此销售量很低。为了扩展销路,需要大量的资金用于产品推广、宣传。在这一时期,产品销售额增长缓慢,多数企业可能非但没有多少盈利,还会有相当的亏损。同时产品刚刚投入市场,可能存在多种问题,产品质量和品质也存在进一步提升的空间。

导入期的产品一般都是利用MVP(最小化可行产品)来验证猜想,并且根据用户的反馈和数据来对产品进行迭代和调整,在导入期阶段一般只做最基础的核心功能,解决用户最核心的需求,并不很注重交互、视觉和用户体验等,首先保证产品是有用的,其次才是更高层次上的好用和易用。

在导入期阶段一般是不追求用户数量的快速增长的,一方面是因为产品本身的功能和体验并不完善,有许多需要打磨的地方,而早期的服务器也可能承受不了蜂拥而入的用户带来的压力,另一方面由于涌入的用户中很有可能带来大量的非目标用户,这些用户对当前不完善的产品的吐槽和不好的口碑会为后期产品的推广带来很多的隐患。

成长期

产品经过一段时间已有相当知名度,销售快速增长,利润也显著增加。但由于市场及利润成长较快,容易吸引更多的竞争者。此时顾客对该产品已经有了大致的印象,越来越多的客户愿意购买试用此产品,市场逐步扩大。产品大批量生产,生产成本相对降低,企业的销售额迅速上升,利润也迅速增长。竞争者看到有利可图,将纷纷进入市场参与竞争,使同类产品供给量增加,价格随之下降,企业利润增长速度逐步减慢,最后达到生命周期盈利能力的最高点。

经过导入期的过渡,产品本身的猜想已经得到了验证,并且也有着一定的时间来调整和迭代产品,如果产品本身能够实现自增长,那说明产品是能够满足用户需求的,可以进行运营推广,而如果产品本身就不能实现自增长,说明产品很有可能不被用户所认可,强行利用运营手段来推广产品很有可能会加速产品的死亡过程。

成长期的产品是已经得到了市场的验证,并且已经有着一定的用户量和知名度,在这个阶段也会有一些竞争者的加入,在成长期阶段主要的目标就是快速占领市场份额,抢占用户,充分利用先发优势,并且构筑一定的竞争壁垒来阻碍竞争对手的跟进。

成熟期

此时市场成长趋势减缓或饱和,产品已被大多数潜在购买者所接受,利润在达到顶点后逐渐走下坡路。此时市场竞争激烈,公司为保持产品地位需投入大量的营销费用。当潜在的客户越来越少,市场需求趋向饱和,销售额增长愈加缓慢,甚至有下降的趋势,此时称为成熟期。在这一阶段,竞争逐渐加剧,产品售价降低,促销费用增加,企业利润下降。

引进期

这期间产品销售量显著衰退,利润也大幅度滑落。优胜劣汰,市场竞争者也越来越少。因为更好替代品的出现、受到潮流的影响、亦或是多种多样的原因,顾客的消费习惯发生改变,转向其他产品,从而使原来产品的盈利能力迅速下降。于是,产品逐渐走向衰退,最终退出市场,整个生命周期完结。

不同产品生命阶段的用户运营策略

针对潜在客户

关键在于口碑营销,朋友的介绍和推荐往往更能够使人信任,有利于打消潜在用户的戒备心理。企业应多开展评价、分享有礼、推荐会员有礼等活动。

针对新用户

此时用户正处于成长期阶段,营销的侧重点应放在提高忠诚度上,针对该阶段用户的每一次消费给予激励,引导他进行二次消费。例如:餐馆会在你结账时赠送一张优惠券:下次到店,免费赠送某某饮料一杯。另外,累计消费金额可提升会员等级以享受更多特权待遇也是培养新用户提升消费频率的好方法。

针对潜在客户

他们是企业产品/服务的主要购买力,这一阶段的用户无需花费太高成本来维护,但是需要提高他们的积极性。成熟期用户的活跃度,企业应重点关注,用户活跃度一旦降低可能意味着你将失去他。通过互动活动、周期性活动提醒(节假日/生日祝福)、发放折扣券等方式可有效提高他们的活跃度。

针对已流失客户

一段时间都没有购买行为的用户,即可认为已经失去该用户。用户流失有多方面的原因:对企业产品/服务的厌倦、选择其他替代产品、产品/服务对其不再适用等。这时,过度的产品推广可能会增加用户的厌烦情绪。针对流失用户,产品迭代更新、人文关怀、怀旧煽情可能是重新唤醒他们的有效途径。

通过用户生命周期的概念,我们应该知道要根据用户所处的不同阶段来进行有针对性的营销。在用户成长期注重对用户的培养,提高他们贡献的价值;成熟期的用户是产品/服务的主要购买力应尽量延长这一阶段的时间;用户的流失有些时候是不可避免的,我们在挽回他们的时候不要忘记人文关怀的力量。

转载请注明出处:福建SEO优化学习_福建运营_福建网络营销学习__开拓者: » 不同产品生命周期下的用户运营策略

相关文章推荐

  • 暂无相关文章!