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如何做好活动运营

活动运营 extproer 930浏览

运营新手要做好活动运营,应该牢记7大步骤:

  1. 确定活动目标——目标是活动后续一切思考的根源。
  2. 活动方案策划——免费、简单、有趣、透明、可累积、可兑换6大法则。
  3. 活动资源准备——奖励资源、宣传资源及方案。
  4. 活动风险控制和备选方案——提前预估活动风险,准备备选方案。
  5. 活动上线后的监控反馈——跟踪观察活动数据和效果,及时做出调整。
  6. 公布活动结果、发放奖品——及时发放奖励,注重产品口碑。
  7. 活动复盘——活动目标达成效果详细分析,经验教训,后续产品规划。

步骤一:确定活动目标:我们为什么要做活动?活动的目的是什么?拉新、留存、促活、回流、营收?还是提高品牌认知度?一定要明确活动目的,不能为了做活动而做活动。活动目标不同,后续活动策划和宣传推广时采取的方案也各不相同。所以,活动目标是我们一切思考的根本,我们必须明确目标,才能保证在后续各项活动中不偏离初衷,保证活动效果的达成。

步骤二:活动方案策划:徐志斌老师在《社交红利》中曾提到优秀活动的6个法则:免费、简单、有趣、透明、可累积、可兑现。

  1. 免费:即不收取任何费用也不提出其他额外的要求和条件。参与活动的门槛越低,覆盖的人群就越大,从中能够发现与获得的目标用户就越多。
  2. 简单:活动规则也需要尽可能设置得简单,越多、越复杂的规则,用户越不耐烦。
  3. 有趣:活动玩法有趣、不枯燥,才能吸引更多用户参与和用户自发传播。
  4. 透明:整个流程公开透明,可查可证,不仅是和参与用户最好的沟通,也会极大降低后续无谓投诉。
  5. 可累积:利益的累积能够充分调动用户参与的积极性,当然对于这一规则也应该有一定的限制条件。
  6. 可兑现:即只要用户达到了兑奖的条件,就可以获得奖品。

步骤三:活动资源的准备:不仅仅包括活动结束后发给用户的奖励资源还包括活动上线前后的宣传资源。

步骤四:活动风险控制和备选方案:活动上线前,我们需要对上线后可能出现的问题准备好应对策略,提早预知活动风险,准备备选方案。比如如下几个问题:

  1. 活动开发紧张导致活动延期
  2. 业务由于某些原因临时不参与
  3. 活动中用户刷榜影响活动公平性
  4. 活动参与用户数未达预期

步骤五:活动上线后的监控反馈:活动正式上线后,还需要每天观察活动数据,看数据是否达到预期,用户是否反馈问题。然后根据这些数据和问题对活动方案、宣传方案等进行适当调整。

步骤六:公布活动结果/奖品发放:活动结束后需要及时公布活动结果,统计获奖用户信息,及时发放奖品。

活动中产生的榜单一般都是即时公布,但有时候有些活动由于特殊性,可能会延迟至第二天公布。

对于无须人工统计的虚拟奖品的发放,大部分在获奖时会实时发放,不能实时发放的也会在获奖页面说明于活动结束后X个工作内发放到账。

对于需要人工统计的实物奖励的发放,会在获奖时明确告知用户多长时间内如何联系用户统计发放信息。

步骤七:活动复盘:活动复盘一般由以下4个方面入手:

  1. 回顾目标
  2. 结果对比
  3. 深入分析:分析产生结果的原因,根据目标和结果的差异,大胆假设,小心求证。常用的验证方式有3种:通过数据验证、改变变量(通过活动中期调整或小范围测试)、用户回访。
  4. 经验总结:在经验总结中,要尽可能发现问题的本质,提出后续解决方案,让问题不再发生。

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