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大型网站产品运营的几种方法

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产品运营分为:拉新、留存、促活、转化及分享步骤,本文将介绍下如何通过这几个步骤做好产品运营。

拉新

拉新的目的是获得更多的新增用户,拉新可分为免费的推广和付费推广。

1、免费推广:免费推广方式有SEO、新媒体、短视频和直播等推广方式

2、付费推广:

  • 搜索引擎付费推广(SEM):国内主要有百度SEM、360竞价SEM、搜狗竞价SEM和神马SEM,国外的有谷歌SEM和必应SEM等等;
  • 门户网站等信息流广告投放:门户网站有新浪、网易、腾讯和搜狐,信息流则可以选择今日头条、百度信息流和搜狐信息流,其中今日头条的信息流投放效果是不错的;
  • 电梯、地铁、公交等广告投放。

留存

留存顾名思义即通过各种手段留住用户,留存又分为新客户留存和老客户留存。

1、新用户留存:

  • 新用户活动促销(如:只针对新用户才能参加的产品或新注册用户领红包等等);
  • 专题页面,根据相关的节日而设计相关的专题;
  • 提供好的产品体验,对新用户来说首先接触到的是网站,因此为新用户提高好的用户体验至关重要(如:网站主色调不超过3种,面包屑导航等等);
  • 提高好的服务体验(如:当用户通过在线客服或者在线聊天工具咨询问题时,应该第一时间给与回复)。

2、老用户留存:老用户的留存种有一部分和新用户的留存是一样的,但是有一部分老用户是需要召回的,老用户的留存手段如下:

  • 通过邮件召回(召回方法可为:提醒用户的好友有更新内容、提醒用户的同事/好友对他有哪些评价、在用户生日那天送上优惠券或者礼物、给用户推送相关的文章内容或推送相关的商品等方法);
  • 通过短信召回(可在短信上加入相关的短网址);
  • 通过电话召回(如:生日祝福、新用户推荐及节假日问候等方法)。

促活

促活就是让用户保持在线和活跃的状态,常见的促活方式如下:

1、签到送积分活动;

2、免费抽奖活动。

转化(成交)

转化就是想办法促进用户购买下单。

电商平台促进用户下单的方法如下:

  1. 包邮
  2. 7天无理由退换货
  3. 好评率
  4. 销量

常见的促进用户支付方法如下:

  1. 支持信用卡支付;
  2. 支持分期且分期免息;
  3. 可以用类似于花呗或京东白条的方式支付;
  4. 可以用类似于淘币或者京东京豆抵扣钱;
  5. 支持类似于京东卡这样的支付方式。

对于非电商平台来说。促进转化的方式有很多,比如:用户VIP,而促进用户购买VIP的方式主要有以下三种:

  1. 提供短期的产品免费试用体验;
  2. 给用户赠送VIP打折优惠券,并且限制有效期;
  3. 以节假日的名义,给VIP套餐降价或打折。

分享(裂变)

常见的分享工具有:

增加分享按钮工具:

  • 百度分享(http://share.baidu.com);
  • bShare(http://www.bshare.cn);
  • jiathis(http://www.jiathis.com).

策划分享活动的方法如下:

  • 团购模式:如好友拼团可以打折或者优惠价购买;
  • 增加机会模式:如每邀请一个好友增加一次抽奖活动;
  • 组队模式:如2020年过年的支付宝全家福;
  • 分销模式;
  • 虚拟等级与成就奖励:如王者荣耀游戏等级设置。

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